Tham khảo

Đọc rõ điều khoản trước khi nạp

Trang này gom điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu của bạn và cách chúng tôi xử lý giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đọc một lượt trước khi nạp là bạn nắm được quyền của mình nằm ở đâu.

Điều khoản tài khoảnQuyền dữ liệuXác minh víHỗ trợ tiếng Việt
wv77 Đọc rõ điều khoản trước khi nạp
KÊNH HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu đổi thông tin qua kênh hỗ trợ

Mọi việc liên quan tới điều khoản, dữ liệu hay đóng tài khoản đều đi qua ba kênh bên dưới. Bạn không cần gọi điện — chỉ để lại mã tài khoản kèm nội dung cần xử lý. Hỗ trợ tiếng Việt trực cả ngày, kể cả cuối tuần. Sau khi xử lý, chúng tôi xác nhận lại bằng tin nhắn trong tài khoản để bạn còn nội dung đối chiếu khi cần. Với việc liên quan tới tiền nạp, bạn nên gửi kèm ảnh xác nhận từ MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc sao kê Bank chuyển khoản — hồ sơ có ảnh thường được xử lý nhanh hơn

Trợ giúp trong tài khoản Mở trang tài khoản, vào mục trợ giúp và gửi yêu cầu. Nhân viên trả lời bằng tiếng Việt, phù hợp khi bạn cần sửa tên, đổi số điện thoại hoặc gỡ liên kết ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email pháp lý và dữ liệu Dùng khi bạn muốn nhận bản tóm tắt dữ liệu cá nhân, phản đối một quyết định xử lý tài khoản, hoặc hỏi cho rõ một điều khoản. Ghi mã tài khoản ở tiêu đề để chúng tôi tra đúng hồ sơ.
Trung tâm tài khoản Bạn tự xem và cập nhật thông tin đăng nhập, lịch sử nạp rút, trạng thái xác minh ví ngay sau khi đăng nhập. Phần lớn thay đổi nhỏ được xử lý ngay, bạn không phải chờ phản hồi.
DỮ LIỆU VÀ AN TOÀN

Xem cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn

Chúng tôi chỉ giữ những gì cần để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch: thông tin bạn khai khi mở tài khoản, lịch sử nạp rút nội địa, nhật ký đăng nhập. Bạn có quyền hỏi xem chúng tôi đang giữ gì, yêu cầu sửa khi thông tin sai, và yêu cầu xoá khi không còn nghĩa vụ lưu trữ. Yêu cầu gửi từ email đã đăng ký được xử lý nhanh hơn vì chúng tôi xác minh được đúng người.

Dữ liệu chúng tôi giữ

Thông tin đăng ký, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và Bank chuyển khoản, cùng nhật ký thiết bị dùng để đăng nhập. Chúng tôi không bán những dữ liệu này cho bên thứ ba

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ bạn đăng nhập và nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Bạn xoá cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào, chỉ cần đăng nhập lại và nhập mã xác minh gửi tới điện thoại.

Bảo vệ tài khoản của bạn

Đăng nhập từ thiết bị lạ sẽ hỏi mã xác minh gửi tới số đã đăng ký. Thêm khoá vân tay hoặc khuôn mặt trên điện thoại giúp giảm rủi ro khi bạn mất máy.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Hồ sơ giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát và nghĩa vụ lưu trữ. Khi bạn đóng tài khoản, phần dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xoá theo quy trình nội bộ.

Hỏi nhanh về quyền và dữ liệu

Dưới đây là những câu người chơi Việt hỏi chúng tôi nhiều nhất về điều khoản và dữ liệu. Nếu phần bạn cần không nằm trong danh sách, gửi câu hỏi qua kênh hỗ trợ ở trên — chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và giữ lại nội dung trao đổi trong tài khoản để bạn xem sau. Các câu trả lời áp dụng cho tài khoản cá nhân; trường hợp đặc biệt sẽ được xử lý riêng theo từng hồ sơ.

Có. Gửi yêu cầu từ email đã đăng ký hoặc từ mục trợ giúp trong tài khoản, chúng tôi gửi lại bản tóm tắt dữ liệu liên quan tới bạn kèm mục đích lưu.

Không có điều khoản riêng, nhưng tên chủ ví phải trùng tên tài khoản. Ví đứng tên người khác sẽ bị từ chối và khoản nạp được hoàn về ví gốc.

Vào trung tâm tài khoản, chọn đóng tài khoản rồi xác nhận bằng mã gửi tới điện thoại. Số dư còn lại được rút về ví đã xác minh trước khi hồ sơ đóng.

Có. Bản cập nhật hiện ở trang này kèm ngày áp dụng và một thông báo trong tài khoản. Bạn nên đọc lại trước lần nạp tiếp theo để tránh hiểu sai.

Thường là do cần xác minh thêm: nạp từ ví không chính chủ, nhiều tài khoản dùng chung thiết bị, hoặc giao dịch bất thường. Chúng tôi nêu lý do và hướng xử lý trong tài khoản.

Không. Dịch vụ chỉ khả dụng ở nơi pháp luật địa phương cho phép, và bạn cần đủ tuổi hợp pháp theo nơi mình sống. Truy cập từ khu vực khác có thể bị từ chối.